护患沟通在临床工作中的应用
【摘要】目的 护理人员可通过护患间有效的沟通来帮助患者促进和恢复健康，使患者早日康复。方法 尊重理解患者并具有良好的语言表达能力。结果 通过有效的护患沟通，提升医疗护理质量。结论 患者对医疗单位的满意度提高。
【关键词】护患沟通；临床应用
随着整体护理模式在护理工作中的深入开展，“以患者为中心”的护理模式也日益显出它的重要性。患者对医院的护理质量也提出了更高的要求，而良好的人际沟通是联络情感，建立满意护患关系的基础[1]。这就要求护理人员熟练掌握和灵活应用沟通技巧，以提升医疗护理质量，提升患者对医疗单位的满意度。
1 资料与方法
1.1 一般资料 2011年3月，笔者所在的医院《二级甲等医院管理评审标准》复审。2011年7月《优质护理服务示范工程》在笔者医院深入开展，笔者所在的科室被列为优质护理服务示范工程试点病房。同时，医院组织相关科室护士长到上级医院培训，参观学习。各科室也相继组织学习“夯实护理基础，提供满意服务”。其中，笔者所在的科室就护患沟通的方法和技巧做了重点讨论，现报告如下。
1.2 方法
1.2.1 找准位置。具有自我激励的能力。
首先，护士要明确自己的职责和责任。世界卫生组织2000年关于护理范畴报告明确了护士四个方面的责任：①照顾患者，为患者提供帮助。②协助治疗方面，及时与医师沟通。③健康指导方面。④沟通协调方面。
在“以患者为中心”的整体护理护理模式的今天，以及服务对象的千差万别决定了服务形式的多样化。建立良好的护患关系显得尤为重要。我们必须认同工作的重要性，增加工作的积极性，增强主动服务意识。为患者提供热情、周到、主动的服务。即自觉做好工作，它发自服务人员的内心。常玉芬[2]认为倡导正确的服务理念，掌握护患沟通技巧，提供精益求精的护理服务，是提高患者满意度的重要措施。
1.2.2 尊重患者，具有良好的语言表达能力。
语言是沟通的桥梁，是交流的基础。对不同层次、不同文化、不同民族、不同疾病的患者应采用不同的内容和不同的表达方式，让患者理解，顺利进行沟通。①恰如其分的称呼：如长辈、老师、学生、小朋友等。恰如其分的称呼容易取得别人的好感，使沟通有一个良好的开始。②选择适当的谈话内容：根据患者所患疾病、患者的家庭、社会背景、心理能力等灵活掌握。如患者病情重、经济困难、心理负担重时，护士应了解患者的心理压力，为患者提供针对性的指导和帮助，及时向医师反馈信息。医护配合，尽力解决患者的困难，帮他们共渡难关，这样能加深护患之间的关系。③尊重患者，注意保密。避免使用直接刺激、消极暗示性语言，以免引起患者反感。特别是对诊断不明、预后不好、精神负担重的患者，应给予安慰开导性语言，不对患者病情施加评论，以免加重患者负担。④注意语言的规范性、逻辑性。把握交流的深浅度，多使用安慰性、问候性、鼓励性语言。在沟通中积极倡导四多四少：多说关怀的话，少说消极的话；多说激励的话，少说对抗的话；多说感谢的话，少说偏激的话；多说商量的话，少说攻击的话。
1.2.3 稳定情绪，具有控制不良情绪的能力。
当患者或家属情绪愤怒、恐惧、激动的时候应等待患者或家属情绪稳定后再做交流。特别是一群人情绪激动的时候，我们切不可莽撞或火上浇油。在一时不能平定患者或家属情绪的时候，我们必须具有自我控制不良情绪的能力。不少纠纷都是因为一句话引起的。不良情绪在心理学上被分析为“魔鬼时间”，祸从口出，往往引起不良后果。我们要稳住自己的情绪，并以真诚的态度稳定患者。最好选择1、2个具有代表性的家属，同时允许他们提问或宣泄情绪，以体现医务人员感同身受的高尚情怀。
1.2.4 用心倾听，具有理解他人的能力。
倾听是人们通过视觉、听觉来接受、吸收和理解对方信息的过程。倾听患者说话时应耐心，并观察患者的表情、音调、身体姿势等。同时自己也要做出一些能够表达信息的动作。如；点头、微笑。耐心倾听，及时反馈信息。当患者说离正题或遇到不愿听或不好的话时，护士要耐心引导，灵活把握谈话内容。
2 结果
事实证明，在工作中事先沟通，多做解释，可避免许多不必要的纠纷。护患沟通是一门新学科，也是一种艺术的表现。护理人员必须有一种博大的胸怀、一颗仁爱之心。用真诚的语言为患者营造一个舒适、和谐的氛围。
临床工作中的护患沟通，不仅能充分体现以“患者为中心”的整体护理模式，还积极调动了患者及家属的主动配合护理工作的积极性[3]，由于护患关系的改善，护理工作满意度也不断上升，医疗单位的满意度不断上升。
3 讨论
护患沟通是护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程。沟通的内容包括治疗，护理，康复相关的信息。它贯穿于患者治疗的整个过程。护士在沟通中应注意以下相关问题。
3.1 和谁交流 护士对患者的信息必须了解，包含家庭和经济情况。应耐心和患者交流，无条件的接受患者的心理感受。
3.2 交流地点 对于涉及患者隐私及特殊病情治疗时，要注意语言的保密性。切忌在大庭广众之下告知患者敏感的问题。要尊重和维护患者的隐私权。
3.3 交流方式 传达不幸的消息时，交流方式很重要。最好提前给予一定的暗示，这样不显得突然。当患者及家属情绪激动时不宜传达不良消息。切忌莽撞和冷淡地面对一群人宣布坏消息。
3.4 交流内容 包含治疗、护理、康复相关的信息。交流语言应通俗易懂，避免使用专业化过多的语言。
参考文献
[1]李剑平，周友彬，郑菊妃.输液室的有效护患沟通.中国实用医刊，2011，38(8)：126，封3.
[2]常玉芬.护患沟通的临床实践探讨.中国民康医学,2010，22(4)：419，429.
[3]罗济琼.探讨实施护理告知在护理工作中的临床意义.求医问药[下半月]，2011，(10)9：188., http://www.100md.com(陈光红 禹红 吴芳)
【关键词】护患沟通；临床应用
随着整体护理模式在护理工作中的深入开展，“以患者为中心”的护理模式也日益显出它的重要性。患者对医院的护理质量也提出了更高的要求，而良好的人际沟通是联络情感，建立满意护患关系的基础[1]。这就要求护理人员熟练掌握和灵活应用沟通技巧，以提升医疗护理质量，提升患者对医疗单位的满意度。
1 资料与方法
1.1 一般资料 2011年3月，笔者所在的医院《二级甲等医院管理评审标准》复审。2011年7月《优质护理服务示范工程》在笔者医院深入开展，笔者所在的科室被列为优质护理服务示范工程试点病房。同时，医院组织相关科室护士长到上级医院培训，参观学习。各科室也相继组织学习“夯实护理基础，提供满意服务”。其中，笔者所在的科室就护患沟通的方法和技巧做了重点讨论，现报告如下。
1.2 方法
1.2.1 找准位置。具有自我激励的能力。
首先，护士要明确自己的职责和责任。世界卫生组织2000年关于护理范畴报告明确了护士四个方面的责任：①照顾患者，为患者提供帮助。②协助治疗方面，及时与医师沟通。③健康指导方面。④沟通协调方面。
在“以患者为中心”的整体护理护理模式的今天，以及服务对象的千差万别决定了服务形式的多样化。建立良好的护患关系显得尤为重要。我们必须认同工作的重要性，增加工作的积极性，增强主动服务意识。为患者提供热情、周到、主动的服务。即自觉做好工作，它发自服务人员的内心。常玉芬[2]认为倡导正确的服务理念，掌握护患沟通技巧，提供精益求精的护理服务，是提高患者满意度的重要措施。
1.2.2 尊重患者，具有良好的语言表达能力。
语言是沟通的桥梁，是交流的基础。对不同层次、不同文化、不同民族、不同疾病的患者应采用不同的内容和不同的表达方式，让患者理解，顺利进行沟通。①恰如其分的称呼：如长辈、老师、学生、小朋友等。恰如其分的称呼容易取得别人的好感，使沟通有一个良好的开始。②选择适当的谈话内容：根据患者所患疾病、患者的家庭、社会背景、心理能力等灵活掌握。如患者病情重、经济困难、心理负担重时，护士应了解患者的心理压力，为患者提供针对性的指导和帮助，及时向医师反馈信息。医护配合，尽力解决患者的困难，帮他们共渡难关，这样能加深护患之间的关系。③尊重患者，注意保密。避免使用直接刺激、消极暗示性语言，以免引起患者反感。特别是对诊断不明、预后不好、精神负担重的患者，应给予安慰开导性语言，不对患者病情施加评论，以免加重患者负担。④注意语言的规范性、逻辑性。把握交流的深浅度，多使用安慰性、问候性、鼓励性语言。在沟通中积极倡导四多四少：多说关怀的话，少说消极的话；多说激励的话，少说对抗的话；多说感谢的话，少说偏激的话；多说商量的话，少说攻击的话。
1.2.3 稳定情绪，具有控制不良情绪的能力。
当患者或家属情绪愤怒、恐惧、激动的时候应等待患者或家属情绪稳定后再做交流。特别是一群人情绪激动的时候，我们切不可莽撞或火上浇油。在一时不能平定患者或家属情绪的时候，我们必须具有自我控制不良情绪的能力。不少纠纷都是因为一句话引起的。不良情绪在心理学上被分析为“魔鬼时间”，祸从口出，往往引起不良后果。我们要稳住自己的情绪，并以真诚的态度稳定患者。最好选择1、2个具有代表性的家属，同时允许他们提问或宣泄情绪，以体现医务人员感同身受的高尚情怀。
1.2.4 用心倾听，具有理解他人的能力。
倾听是人们通过视觉、听觉来接受、吸收和理解对方信息的过程。倾听患者说话时应耐心，并观察患者的表情、音调、身体姿势等。同时自己也要做出一些能够表达信息的动作。如；点头、微笑。耐心倾听，及时反馈信息。当患者说离正题或遇到不愿听或不好的话时，护士要耐心引导，灵活把握谈话内容。
2 结果
事实证明，在工作中事先沟通，多做解释，可避免许多不必要的纠纷。护患沟通是一门新学科，也是一种艺术的表现。护理人员必须有一种博大的胸怀、一颗仁爱之心。用真诚的语言为患者营造一个舒适、和谐的氛围。
临床工作中的护患沟通，不仅能充分体现以“患者为中心”的整体护理模式，还积极调动了患者及家属的主动配合护理工作的积极性[3]，由于护患关系的改善，护理工作满意度也不断上升，医疗单位的满意度不断上升。
3 讨论
护患沟通是护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程。沟通的内容包括治疗，护理，康复相关的信息。它贯穿于患者治疗的整个过程。护士在沟通中应注意以下相关问题。
3.1 和谁交流 护士对患者的信息必须了解，包含家庭和经济情况。应耐心和患者交流，无条件的接受患者的心理感受。
3.2 交流地点 对于涉及患者隐私及特殊病情治疗时，要注意语言的保密性。切忌在大庭广众之下告知患者敏感的问题。要尊重和维护患者的隐私权。
3.3 交流方式 传达不幸的消息时，交流方式很重要。最好提前给予一定的暗示，这样不显得突然。当患者及家属情绪激动时不宜传达不良消息。切忌莽撞和冷淡地面对一群人宣布坏消息。
3.4 交流内容 包含治疗、护理、康复相关的信息。交流语言应通俗易懂，避免使用专业化过多的语言。
参考文献
[1]李剑平，周友彬，郑菊妃.输液室的有效护患沟通.中国实用医刊，2011，38(8)：126，封3.
[2]常玉芬.护患沟通的临床实践探讨.中国民康医学,2010，22(4)：419，429.
[3]罗济琼.探讨实施护理告知在护理工作中的临床意义.求医问药[下半月]，2011，(10)9：188., http://www.100md.com(陈光红 禹红 吴芳)