护士层级培训与门诊满意度提高的探讨
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2013年12月5日
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参见附件。
杨希林 广西贵港市人民医院门诊部;
【摘要】目的探讨护士层级培训与门诊满意度提高情况。方法分析本院2009年1月~2012年12月门诊护理人员培训和就诊患者2400例临床资料,根据是否对护理人员实施层级培训进行分组,对照组和观察组。结果观察组护理人员的护患沟通基本知识、专科疾病的临床表现、医患沟通技巧考核情况和门诊患者满意度均明显高于对照组,P0.05,差异均有统计学意义。结论护士层级培训可以明显提高护理人员的素质和门诊患者的满意度,值得临床推广应用。
【关键词】 护士层级培训 门诊 满意度
【分类号】R47
近年来医学服务的不断进步和发展,护理培训和素质提高也逐渐得到广泛的重视。护理培训不仅要注意其专业类型、职位级别、岗位等,同时护理培训也是知识、技能和工作态度的总和[1]。现对广西贵港市人民医院门诊部护理人员培训情况进行探讨和分析如下。1资料与方法1.1一般资料选
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