1. 2 方法 对照组患儿给予常规护理， 即按照常规护理操作流程给予各项护理措施， 主要有健康教育、心理护理、巡视等。观察组患儿给予优质护理服务， 具体为：①改善环境。安装电视机， 播放儿童喜爱的动画片， 并结合儿童的心理爱好等在输液室墙壁上贴彩色的图片， 设置报刊栏， 放置儿童读物和儿童护理管理健康宣传手册， 供患儿和家属阅读[4]。保持输液室的干净整洁， 并且在相关区间贴警示标语或温馨提示。②提高护理人员技能水平给予患儿优质护理。输液室护士需要对儿童的生理、心理特点有深入了解， 要求护士定期参加护理部开展的各项培训， 进行分层次的培训， 并定期考核， 要求人人达标。③重视与患儿的交流沟通， 满足患儿的身心需求。护士要有耐心、爱心、童心的对待患儿， 主动与患儿交流沟通， 获取患儿的信任。护士要面带微笑的与患儿交流沟通， 用关爱的语言和态度、爱抚的方式拉近与患儿的距离。对于还需要哺乳的患儿， 可通过喂奶、玩玩具等方式转移其注意力[5]。④增加人力保证优质护理。调整输液室护士的排班模式， 明确岗位职责， 采用弹性排班模式， 护士之间分工明确、责任清晰， 为患儿的输液护理等待节省时间。同时根据本院输液室各个时间点不同岗位工作量变化特点 ......